لماذا نعود لنفس المطعم برغم الخدمة السيئة؟!

لدى الكثير منا مطعما مفضلا يزورونه بانتظام، وهذا أمر طبيعي وجيد، إذا كان المطعم يقدم خدمة مميزة، لكن ما الذي يجبرنا على الذهاب إلى المطعم المعتاد إذا لم يكن يقدم الخدمة المغرية لتكرار الزيارة؟

• طلبت الطلاق من زوجها لسبب بغاية الغرابة!

ووفقًا لـ”فاسيليس دالاكاس”، أستاذ التسويق في جامعة كاليفورنيا الحكومية، بـ”سان مارك”، فإن الأمر كله يرجع إلى ظاهرة تسمى “خطأ التنبؤ”.

وفي حديثه لموقع “مونشيز الغذائي”، أوضح “دالاكاس”، أن عملية الحصول على طعامك منفصلة عن نوعية الطعام نفسه، موضحا أنه إذا كانت الخدمة سيئة، فلا تكون كافية بحد ذاتها، لردع أي عميل عن العودة، إذا كانت الوجبة مرضية، وقال: “قد يتحمل العملاء الخدمة السيئة، من بائع أغذية إذا شعروا أن الطعام المقدم رائع بالفعل”.

• أخبار متعلقة

• أفضل سيارات مازدا في استهلاك البنزين لعام 2018

• الفاخوري يعلن تبرع بنك الأردن بمليون دينار أردني لصندوق "همة وطن"

• توفيق فاخوري يدعم صندوق "همة وطن" بمبلغ نصف مليون دينار أردني

• شاهد لحظة سقوط الطائرة الأوكرانية بعد اشتعالها في الهواء

• مدرسة الموقر ترسم أجمل منظر – فيديو وصور

• مدرسة الموقر ترسم أجمل منظر

• بـرنامـج الـوكـيـل فـي إجـازة سـنـوية

• حفرة امتصاصية في جرش .. خطرٌ يُهدد المواطنين و يُضر السياحة | فيديو