الأربعاء 2025-04-09 13:20 م

رسالة ماجستير في الشرق الأوسط تناقش أثر إدارة معرفة الزبائن على أداء الأعمال في المستشفيات الخاصة

الأحد، 16-02-2020 11:17 ص

الوكيل الاخباري – نوقشت في جامعة الشرق الأوسط رسالة ماجستير في تخصص الأعمال الإلكترونية في كلية الأعمال بعنوان " أثر إدارة معرفة الزبائن على أداء الأعمال في المستشفيات الخاصة في عمان" للباحث أنيس أحمد يرفاس .



وهدفت هذه الدراسة إلى تقصي أثر ادارة معرفة الزبائن على أداء الأعمال في المستشفيات الخاصة وقد تم تطبيق هذه الدراسة في المستشفيات الخاصة في عمان .


وتوصلت الدراسة إلى أن ادارة معرفة الزبائن تؤثر إيجابيا على أداء الأعمال كما ساهم الولاء السلوكي بشكل فعال في تحقيق الوساطة في العديد من الفرضيات وكان تأثير الولاء السلوكي على الاداء بمستوى مناسب في تحقيق مستويات أداء فعال بالنسبة للنموذج ككل.


كما أوصت الدراسة بضرورة التركيز على الجوانب المهمة في إدارة معرفة الزبائن، التي تم استكشافها وتوكيدها خلال مرحلة بناء أداة الدراسة، وعكس هذه الجوانب أثناء تقييم عمل المستشفيات الخاصة في عمان وتكييفها لتلائم متطلبات إدارة معرفة الزبائن وضرورة إحداث التغيير اللازم لمواجهة ضغوط التكنولوجيا والأستفادة منها بما يتلائم مع عمل المستشفيات الخاصة في مختلف الأجراءات والأنشطة، إضافة إلى رفع قدرات المستشفيات الخاصة من أجل تحقيق مستويات أداء فعال وزيادة الرضا والولاء من خلال ادارة معرفة الزبائن .


وتألفت لجنة المناقشة من الدكتور محمد جميل العضايلة مشرفا, والدكتور احمد علي صالح عضوا داخليا ورئيسا , والدكتور خالد محمد أبو الغنم عضوا خارجيا من جامعة عمان العربية .

gnews

أحدث الأخبار

فلسطين طقوس تلمودية واقتحامات داخل المسجد الأقصى بحماية شرطة الاحتلال

فن ومشاهير زينة تشعل مواقع التواصل برسالة غامضة.. من تقصد؟

فن ومشاهير أحمد السقا وأحمد فهمي يتعاونان في فيلم 'أحمد وأحمد' بعد 15 عاما من الوعد

أخبار محلية تحذيرات هامة للمواطنين بشأن الحالة الجوية

طب وصحة حمى الفأر: خطر على الكلى وكيفية الوقاية منها

اقتصاد محلي الاحتياطيات الأجنبية تسجل رقما قياسيا جديدا لتتجاوز 22 مليار دولار حتى نهاية آذار

أسواق ومال بعد هجرة آلاف الأثرياء .. لندن تغادر قائمة أغنى خمس مدن في العالم

أخبار محلية رئيس الوزراء: لن نتهاون مع هؤلاء في الداخل أو الخارج

الأكثر مشاهدة