استعلامات ضريبة شمال عمان لا ترتقي لمستوى خدمة جمهور

الوكيل - كشف تقرير حكومي حول دائرة ضريبة الدخل والمبيعات بمديرية شمال عمان، رفع مؤخرا إلى رئيس الوزراء وجهات معنية، عن 'وجود إجراءات وخدمات إيجابية وسلبيات فيها'.


وأوصى التقرير الذي أعده فريق مختص من وزارة تطوير القطاع العام بصيغة 'المتسوق الخفي' وحصلت 'الغد' على نسخة منه، بـ'تطوير مكتب الاستعلامات لخدمة الجمهور، وتزويده بالوثائق والنماذج المطلوبة لتقديم الخدمات في الدائرة'.

كما أوصى بـ'استبدال اللوحات الإرشادية على مكاتب الموظفين بأخرى، توضح وظائفهم وأسماءهم بدلاً من الحالية التي توضح الأسماء فقط، إلى جانب لوحات توضح آلية الحصول على الخدمة وتسلسل الإجراءات، وتنظيم المراجعين واقتراح استخدام دور آلي'. وطالب التقرير بـ'توفير نماذج تقديم اقتراحات وشكاوى بجانب صندوق الشكاوى، وتوفير كرسي لائق لذوي الاحتياجات الخاصة بدلاً من المتهالك، وتشغيل شاشات عرض في قاعات الانتظار، لعرض المادة المعنية بالحصول على الخدمات'.

وبين أن مكتب الاستعلامات 'لا يرتقي الى مستوى مكتب خدمة جمهور، كما لا يحتوي على نماذج الحصول على الخدمة أو مقاعد للانتظار'.

وأشار إلى أنه عند إجراء فريق التقييم اتصالا مع المديرية قبل الزيارة، كانت الاستجابة فورية ومن الاتصال الأول، اما 'عند تنفيذ الزيارة الميدانية، فاستعلم الفريق عن خدمة تقدير الضريبة والحصول على الردية، بحيث أرشد موظف الاستعلامات الفريق لقاعة تقديم الخدمة'.

ولفت التقرير إلى أنه عند الدخول للقاعة، 'تبين أن المكاتب مرقمة وموضح عليها أسماء الموظفين مقدمي الخدمات، بدلاً من الوظائف والمهام الموكلة إليهم (استقبال، استعلام، تدقيق الخ)، ما يؤدي لإرباك المراجعين'.

وعند سؤال الفريق موظف الاستعلامات عن خدمة الحصول على براءة ذمة ضريبة لمحل تجاري 'طلب منه مراجعة غرفة (211) وذكر اسم المعني بتقديمها من دون معرفة وظيفته'.

وأوضح التقرير أنه عند التوجه للغرفة، وسؤال الموجود فيها عن آلية الحصول على الخدمة، أجاب بـ'أنه ليس المعني، ووجه الفريق للمشرف الموجود في الطابق الأرضي'.

وأضاف أنه عند وصول الفريق للطابق، 'لوحظ عدم وجود أي لوحات إرشادية تدل على مكان المشرف، ما اضطر الفريق للسؤال عن مكانه والاستفسار عن الخدمة، فأجاب على ما وجه له من استفسارات'. وكشف التقرير الذي أعد بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (127/أ) لتقييم واقع الخدمات، ان تصميم مبنى المديرية يراعي متطلبات ذوي الاحتياجات الخاصة من الداخل والخارج، إذ يحتوي على 3 مصاعد.

كما يتوافر فيه كرسي متحرك لاستخدامات ذوي الاعاقة عند المدخل 'لكنه متهالك وغير مناسب، ويتوجب استبداله بجديد'.

وأشاد التقرير بوجود كاميرات للمراقبة وسماعات وبرادات مياه في قاعات الانتظار المتعددة والموزعة حسب أماكن تقديم الخدمة.

وبين أن بعض القاعات تحتوي على لوحات إرشادية، تدل على مكان تقديم الخدمة، لكن 'بعضها لا تحتوي على ذلك، واكتفي بوضع رقم الغرفة واسم الموظف'.

وأشار التقرير الى أن من الممارسات الجيدة التي رصدت، نشر بطاقات الخدمة وتوزيعها في القاعات، وحسب مكان تقديم الخدمة، إذ تحتوي على إجراءات وشروط تقديم الخدمات، 'ولكن يؤخذ عليها عدم التطرق للوقت المستغرق لتقديم الخدمة'.

وفيما يتعلق بنماذج طلب بعض الخدمات، بين أنها موجودة في أماكن مخصصة في القاعة التي تقدم فيها، 'كما تتوافر شاشات عرض في جميع القاعات من دون أن تشغل، الى جانب وجود صندوق اقتراحات وشكاوى عند مدخل المديرية، ولكن بلا نماذج للاقتراحات والشكاوى'.

وأشار التقرير إلى أنه عند التوجه لمبنى المديرية، لوحظ وجود لوحات إرشادية موزعة في الطريق العام تدل على موقعها، 'لكنها تقع في شارع مزدحم، تصعب فيه عملية اصطفاف السيارات'.

الغد

• أخبار متعلقة

• أفضل سيارات مازدا في استهلاك البنزين لعام 2018

• الفاخوري يعلن تبرع بنك الأردن بمليون دينار أردني لصندوق "همة وطن"

• توفيق فاخوري يدعم صندوق "همة وطن" بمبلغ نصف مليون دينار أردني

• شاهد لحظة سقوط الطائرة الأوكرانية بعد اشتعالها في الهواء

• مدرسة الموقر ترسم أجمل منظر – فيديو وصور

• مدرسة الموقر ترسم أجمل منظر

• بـرنامـج الـوكـيـل فـي إجـازة سـنـوية

• حفرة امتصاصية في جرش .. خطرٌ يُهدد المواطنين و يُضر السياحة | فيديو